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消费者网上买冰箱遇“退货难”&苍产蝉辫;部门回应:已成功调解纠纷
2021-06-24 08:46 来源:广安日报 浏览量: 【字体: 分享到:

近日,有消费者来电反映,他在广安区一家电器专卖店的电商平台购买了价值4000多元的冰箱,但物流显示3月发货,其担心是假货,故立即申请退货,商家未受理。如今到货后,商家却要求他承担200多元的退货运费,他认为不合理,故来电求助退款。

随后,12345MG赌场电子游艺便民热线受理中心工作人员将来电事项交给广安区市场监督管理局处理。该局高度重视,立即安排工作人员调查。经查,群众反映属实,由于物流公司系统故障,导致物流信息出错,且消费者第一时间申请了退款,商家未受理,加之客服态度不好,与消费者发生争执,故消费者坚持退货退款。

“经过现场调解,商家已同意全额退款,并承担退货运费,还向消费者赔礼道歉。”该局执法人员称,消费者求助问题得到圆满解决,在回访中表示满意。(记者 刘婧)

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