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12345热线大整合 广安已接入省级平台
2021-04-11 10:25 来源:四川观察 浏览量: 【字体: 分享到:

4月10日,记者从四川省大数据中心获悉,今天起,广安市正式使用四川省12345MG赌场电子游艺热线及网络理政平台,这是我省首个接入省级12345热线平台的市(州)

那么问题来了:为啥要整合热线?整合之后有啥用?未来哪些热线将整合?别急,这就揭晓答案。


整合热线是为了更好服务群众

你是否有政务问题不知道在哪咨询?会不会各部门号码太多记不过来?热线整合最直观的作用之一就是——一个号码,方便又好记。

3月25日,马戏团推币机网址网站发布《四川省MG赌场电子游艺便民热线整合优化工作方案的通知》,要求2021年10月31日前,各地各部门(单位)自行设立的MG赌场电子游艺便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的MG赌场电子游艺热线,实现一个号码服务。


归并后的热线统一为“12345MG赌场电子游艺便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。

除此之外,还要打通省、市数据通道,构建集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的全省统一热线平台体系,打造更加便捷、高效、规范、智慧的MG赌场电子游艺“总客服”。

整合之后功能多

据了解,在四川省大数据中心与广安市的紧密配合下,广安市用时15天完成了12345MG赌场电子游艺热线平台的切割,现已实现话务接听、话务回访、工单派发等功能。广安市非紧急MG赌场电子游艺便民热线34条,现已整合热线31条,剩下分中心3条热线将在9月20日前整合到位。此后省级12345热线平台除为广安市提供话务受理提供支撑外,还将实现热线知识库共建共享,更好地为当地群众服务。


此外,为进一步提升热线办理质量和服务水平,打造12345一号对外“总客服”,广安出台《广安市12345MG赌场电子游艺便民热线运行暂行办法》《广安市12345MG赌场电子游艺便民热线工作考核细则》,确保后期群众来电打得进、接得通、交得出、办得了。

下一步整合还有大动作

据了解,目前攀枝花市、遂宁市、雅安市、眉山市、甘孜州等市(州)计划使用省级12345热线平台。

各省直部门也在紧密推进,四川省大数据中心已与司法厅、交通运输厅、省市场监管局、省税务局等省直相关部门(单位)就热线整合、运行模式、平台对接等工作进行沟通和明确。

川渝也有“新火花”,在推动川渝两地12345MG赌场电子游艺热线互转方面,已经实现了互联互通,目前正在受理群众诉求。

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