马戏团推币机游戏 | 马戏团推币机网址
广安市将加快整合34条非紧急MG赌场电子游艺便民热线到“12345”热线
2021-03-31 09:11 来源:广安日报 浏览量: 【字体: 分享到:


遇到问题,拨打“12345”MG赌场电子游艺便民热线,已成为大多数市民向政府部门进行咨询、投诉、建议的主要方式。未来,“12345”热线的功能将更加强大。

3月30日,我市召开MG赌场电子游艺便民热线整合优化工作推进会,记者从推进会上获悉,我市将贯彻落实中、省整合优化MG赌场电子游艺便民热线决策部署,加快推进整合34条MG赌场电子游艺类热线到“12345”,由“12345”一个号码24小时全天候人工接听受理群众咨询、建议、投诉、举报等各类诉求,着力破解各类MG赌场电子游艺热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题,进一步提高MG赌场电子游艺热线服务质效。

“主要整合的是相关职能部门的非紧急类MG赌场电子游艺、公共服务热线。”市大数据中心相关负责人介绍,“110”“119”“120”“122”等紧急类热线,通信、银行、保险、证券、铁路、水电气等全国性公共服务热线不纳入此次整合范围。

据介绍,经梳理,我市共有各类热线49条,需整合热线共34条,涵盖党群、政府部门、公检法、纪检监察四类,其中包括住建、交通、环保、教育、食药监、工商、人社、公积金等众多涉及日常民生的热线号码。这也意味着,将来市民要向上述部门咨询、投诉相关问题,均可直接拨打“12345”。

“热线整合并不是‘一刀切’,将所有热线全部归到‘12345’,而是根据具体情况分类施策,主要有整体并入、双号并行、设分中心叁种方式。”该负责人称,具体来说,需整体并入“12345”热线的有30条,含“96196”市MG赌场电子游艺中心MG赌场电子游艺热线、“96198”城乡环境综合治理热线、“12315”消费者维权热线等,这一类热线要取消号码,话务座席统一并入“12345”热线;需要双号并行有1条即公共法律服务热线“12348”,保留原热线号码,话务座席统一并入“12345”热线;需要设分中心的热线有3条,保留热线号码与话务座席,与“12345”热线平台实现互联互通、业务协同和数据共享,包含“12366”纳税服务热线、“12313”烟草专卖局举报热线、“96933”电梯应急热线。

“目前,我市已整合了‘96927’‘96198’等23条热线,还需整合‘12315’消费者维权热线等11条热线。”该负责人介绍,未整体并入与双号并行的热线将在今年4月20日前整合到位,设立分中心的热线将在今年9月20日前完成整合。

整合之后,市民拨打“12345”反映的各类问题将如何处理呢?该负责人称,热线将实行“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”为一体的工作机制,一般咨询求助类来电各地各承办部门原则上5个工作日内办结并回复来电人,同时,建立全市“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的“12345”热线知识库,争取70%的来电通过自办方式直接答复,提高自办率,减少转办量。

“热线号码减少了,但热线服务不能缩水。”该负责人表示,“12345”热线话务员将从原来的30人增加至75人,还将设立质检组,对每一个来电事项的办结情况进行跟踪,确认办理质效,确保对群众反映的问题一抓到底,确保群众来电“件件有答复、事事有回音”,把群众的诉求解决好。对办理过程中发现的不作为、乱作为等行为,报主管部门或纪检监察机关依照有关规定给予严肃处理。(记者 刘婧)

扫一扫在手机打开当前页

相关稿件:
上一篇
下一篇
回到顶部
关于我们 | 网站地图 | 法律声明

广安市人民政府网 www.guang-an.gov.cn
Copyright 2017 All RightsReserved
网站标识码: 5116000002
主办单位:广安市人民政府办公室
网站联系电话:0826-2603676
蜀滨颁笔备18036616号-1
川公网安备 51160202511682号

网站支持滨笔惫6